Kas ir CRM sistēma?

CRM sistēma ir vienota interesentu, potenciālo klientu un esošo klientu datubāze. Kad šī sistēma ir noderīga? Ierasti, ka uzņēmumā pārdošanas, mārketinga un klientu apkalpošanas nodaļas ir saistītas. Kā būtisks elements ir vienota potenciālo klientu, esošo klientu, partneru un konkurentu datubāze. Citiem vārdiem sakot – liela nozīme ir vienotai platformai, kurā ir pieejams 360 grādu skats par visām aktivitātēm, kuras esi veicis Tu vai kolēģis.

Nozīme it visaptverošai klientu datu pārvaldībai. Būtu savādi, ja pārdošanas nodaļas darbinieks zvanītu potenciālajam klientam un nezinātu, ka mārketinga nodaļa viņam vakar nosūtīja sveicienu Līgo svētkos. Vai cita situācija – mārketinga nodaļa nosūtītu klientam reklāmas piedāvājumu, nezinot, ka klientu apkalpošanas nodaļa no šī klienta šodien saņēmusi sūdzību.

Pārdošanas ekspertam ir jābūt vērīgam. Ja šī informācija atrodas trīs dažādās sistēmās, kas savā starpā nav integrētas, tad nav jābrīnās, ka kāds klients kļūst ļoti dusmīgs par Tava uzņēmuma nodaļu nesaskaņotajām darbībām. Padomā, vai ir prātīgi vienu un to pašu informāciju ievadīt trīs reizes trīs dažādās sistēmās? 

Kāda ir populārākā CRM sistēma Latvijā?

Latvijā īpaši populāra starp vidēja un liela izmēra uzņēmumiem ir Microsoft izstrādāta CRM sistēma jeb klientu pārvaldības risinājums Dynamics 365 Sales. Tā bieži tiek integrēta ar ERP risinājumiem. Piemēram, Dynamics 365 Business Central jeb iepriekš zināma kā Navision mazos un vidējos uzņēmumos, savukārt lielos uzņēmumos – Dynamics 365 Finance. Šis CRM risinājums ir labi piemērots B2B pārdošanas un klientu attiecību pārvaldībai.

ELVA ekspertiem ir bagāta pieredze, ieviešot Latvijas uzņēmumos tieši CRM sistēmu – Dynamics 365 Sales. Kā lielāko ieguvumu uzņēmumi min – manuāla darba mazināšanās, ātra pārdošanas piedāvājuma sagatavošana. Arī automatizācija piedāvājumu izstrādē tiek minēta kā liels ieguvums.

Tā ir iespēja piedāvājumu precīzi mērķēt uz konkrēto auditoriju (viens no uzņēmēju stāstu piemēriem skatāms šeit). Turpmāk rakstā vairāk arī par šī risinājuma priekšrocībām. 

5 iemesli, kāpēc izmantot CRM sistēmu:

1. Standartizēts interesentu un pārdošanas iespēju apstrādes process

Bieži vien neviens tā īsti nevar pateikt, vai šonedēļ bija 10 vai 15 interesentu, no kādas kampaņas viņi atnāca un vai kļuva par klientiem. Apsveicami, ja ir standartizēts interesentu un pārdošanas iespēju apstrādes process. Uzņēmuma procesu ir iespējams sakonfigurēt CRM sistēmā un pateikt pārdošanas menedžerim priekšā, kādi dati jānoskaidro, kādi dokumenti jāsagatavo, lai iespējas statuss tiktu mainīts un pārdošanas menedžerim vairs nebūtu jāzīlē, kas vēl būtu jāizdara, lai pārdošanas iespēja tiktu iegūta. Noslēdzot iespēju kā zaudētu, jānorāda, kuram konkurentam zaudējāt, lai vēlāk varētu veikt analīzi par konkurentiem.

2. CRM sistēma kā lielisks interesentu ģenerēšanas rīks

Pirms kāda laika bija populāri „aukstie zvani”, turpretim tagad arvien vairāk uzņēmumu no šiem zvaniem atsakās, jo diezgan bieži personas, kuras pieņem lēmumus par produktu, pakalpojumu iegādi, ir ļoti aizņemtas un nav sazvanāmas. Tāpat būtu diezgan nogurdinoši zvanīt un piedāvāt produktus/pakalpojumus, nezinot, vai konkrēto uzņēmumu/kontaktpersonu piedāvājums varētu interesēt.

Neprecīzi nosakot mērķauditoriju, rezultāts varētu būt diezgan bēdīgs. Sociālie tīkli, Google AdWords remārketings, reklāmas ziņu portālos, e-pastu kampaņas, uzņēmuma mājaslapa, emuāru rakstīšana (blogošana) sniedz mums lieliskas iespējas piesaistīt interesentus. Kad esam pamanījuši konkrētu interesentu, kurš ir atvēris kampaņas e-pastu, aplūkojis sešas mājaslapas sadaļas par konkrētu produktu, tikai tad ceļam klausuli un uzrunājam potenciālo klientu.